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En Coeus trabajamos para que la experiencia sea tan fluida como nuestros protocolos de salud: clara, previsible y sin fricciones innecesarias. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos, costes, incidencias y relación con aduanas.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido, dentro de un plazo aproximado de entre 1 y 7 días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes, en función del destino.
Coeus no asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse por razones como:
En todo caso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a gestionar cualquier incidencia con el transportista.
Los costes de envío y los plazos estimados se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido. Estos importes pueden variar según:
Los costes de envío incluyen:
Nuestros envíos se realizan desde España peninsular.
Para algunos destinos, especialmente Canarias y países fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos, tasas o aranceles aduaneros adicionales. Trabajamos normalmente bajo el incoterm DAP (Delivered At Place), lo que implica:
Q: ¿Tengo que pagar aranceles (tasas de aduana) cuando reciba mi paquete?
A:
Q: ¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando intentan entregar el paquete?
A: Si no puedes recibir el pedido, el transportista intentará una nueva entrega o lo derivará a un punto de recogida, según sus políticas.
En cualquier caso, si tienes dudas o el pedido no llega, contacta con nosotros:
Q: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado el pedido?
A: Trabajamos con plazos muy ajustados para preparar y enviar tu pedido lo antes posible.
Por ello, una vez confirmada la compra, no podemos garantizar el cambio de dirección.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos de inmediato a:
Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Q: He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?
A:
📩 support@coeusupplements.com
Nuestro equipo revisará el caso y activará, si corresponde, un reemplazo o reembolso según la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Q: No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
A: Si el plazo estimado ha pasado y no has recibido tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido:
Investigaremos con la empresa de transporte y te daremos una solución lo antes posible.
Para el detalle completo, rige la Política de Reembolsos de Coeus. Aquí tienes un resumen práctico aplicado al envío.
Puedes devolver cualquiera de nuestros productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso.
Para poder procesar tu reembolso:
Coeus:
Q: ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
A: Sí. Para tramitar un cambio o devolución, contacta con:
Te indicaremos el procedimiento concreto según tu caso y país.
Q: ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
A:
Trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible.
En cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que:
Titular: COEUS RETROAGING, S.L.
NIF: B10864361
Domicilio: Plaza de la Fuente (La Moraleja) 2, 5B, 28109, Alcobendas (Madrid), España
Correo electrónico general: contact@coeusupplements.com
Correo electrónico legal / privacidad: privacy@coeusupplements.com
Dominio titular: https://coeusupplements.com/
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