Política De Privacidad

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y, en particular, de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “RGPD”), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, la “LOPDGDD”), a continuación COEUS RETROAGING, S.L. (en adelante, “Coeus” o la “Entidad”, indistintamente), le facilita información clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Identidad: COEUS RETROAGING, S.L.
NIF: B10864361
Dirección postal: Plaza de la Fuente (La Moraleja), 2 – 5B, 28109, Alcobendas (Madrid), España

Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos:

coeus@coeustime.com

Coeus opera, entre otras, bajo la marca comercial “Coeus Supplements”, dedicada al desarrollo, comercialización y distribución de suplementos nutricionales y servicios asociados a la salud y la longevidad, spin-off de COEUS SUPPLEMENTS, S.L. compañía en constitución.

2. ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES

2.1. A través del formulario de registro e inicio de sesión

Coeus podrá recabar información sobre usted cuando se registre como usuario en nuestra web o en las áreas privadas habilitadas (por ejemplo, su cuenta en coeusupplements.com) y cuando inicie sesión para acceder a su perfil.

2.2. Durante la sesión como usuario registrado

Una vez registrado e iniciada la sesión, el usuario podrá facilitar información adicional, actualizar sus datos, consultar su historial de pedidos o suscripciones y gestionar sus preferencias. Toda esta información podrá ser tratada por Coeus para la correcta prestación de los servicios.

2.3. Canales de contacto

En la web y otros canales oficiales de Coeus se han habilitado formularios, direcciones de correo electrónico y otras vías que permiten a los usuarios contactar con la Entidad para solicitar información sobre productos, servicios, tratamientos, realizar consultas, comentarios, quejas o reclamaciones. En estos casos, será necesario tratar los datos personales que resulten imprescindibles para dar respuesta a la solicitud.

2.4. A través de la compraventa de productos y servicios

Cuando adquiera un producto o contrate un servicio a través de la tienda online de Coeus, se recogerán los datos necesarios para la gestión de la relación contractual (identificación, contacto, dirección de envío y/o facturación, etc.). Asimismo, la plataforma de pago podrá solicitar sus datos bancarios y/o económicos para tramitar el cobro correspondiente.

2.5. Formularios de suscripción para recibir comunicaciones

Coeus podrá recoger sus datos cuando se suscriba para recibir comunicaciones comerciales, newsletters, información sobre productos, programas de suscripción (como Coeus Life+), promociones o novedades, tanto desde la web como desde otros dominios o canales titularidad de Coeus.

2.6. A través de nuestras herramientas de diagnóstico de salud y longevidad

En la web y otros canales de Coeus se puede ofrecer la posibilidad de realizar cuestionarios o herramientas de diagnóstico orientadas a la salud, la longevidad y/o el bienestar (por ejemplo, cuestionarios sobre estilo de vida, hábitos de sueño, nutrición, factores de riesgo o resultados de pruebas epigenéticas). Para ello, será necesario recoger datos personales, que pueden incluir datos de salud, utilizados exclusivamente para elaborar el diagnóstico o informe personalizado que se remitirá al usuario.

2.7. A través de nuestro asistente virtual de inteligencia artificial

Coeus puede poner a su disposición un asistente virtual con inteligencia artificial (por ejemplo, vía WhatsApp u otros canales) cuyo objetivo es atender a los clientes, resolver dudas sobre productos, suplementos, tratamientos o programas de Coeus, así como ofrecer información, recordatorios, descuentos o promociones personalizadas.

2.8. A través de las cookies de la web

Coeus podrá recabar información sobre su navegación en la web mediante la instalación de cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos. Para más información sobre este tratamiento, le recomendamos consultar nuestra Política de Cookies.

3. FINALIDAD Y BASE DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

Las finalidades y bases legales sobre las que Coeus trata sus datos personales son, principalmente, las siguientes:

1. Gestión del alta y perfil de usuario registrado
   • Finalidad: Dar de alta su cuenta de usuario, crear y mantener su perfil en el área privada y permitirle acceder a las funcionalidades disponibles (gestión de datos, pedidos, suscripciones, etc.).
   • Base jurídica: Su consentimiento al solicitar el alta (art. 6.1.a RGPD).
2. Gestión de las funcionalidades para usuarios registrados
   • Finalidad: Permitir la gestión de pedidos, suscripciones, históricos, productos favoritos, así como otras funcionalidades vinculadas a su cuenta.
   • Base jurídica:
     • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD), y/o
     • Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD), según el tipo de funcionalidad concreta.
3. Atención de consultas, comentarios, quejas o reclamaciones
   • Finalidad: Gestionar y responder las solicitudes que formule a través de los canales habilitados (formularios de contacto, correo electrónico, mensajería, etc.).
   • Base jurídica: Su consentimiento al remitir la consulta o solicitud (art. 6.1.a RGPD).
4. Ejecución de la relación contractual (compra de productos y contratación de servicios)
   • Finalidad: Gestionar la venta de productos, la prestación de servicios, la facturación, el envío de pedidos, la gestión de incidencias y el acceso a programas como suscripciones de Coeus Life+ u otros servicios asociados.
   • Base jurídica: La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
5. Cumplimiento de obligaciones legales
   • Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales aplicables a Coeus, incluidas las derivadas de normativa fiscal, contable, de consumo, sanitaria y de protección de datos, así como la atención de requerimientos de autoridades competentes (incluidas fuerzas y cuerpos de seguridad).
   • Base jurídica: El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
6. Envío de comunicaciones comerciales
   • Finalidad: Envío de comunicaciones comerciales electrónicas o por otros medios, informando sobre productos, servicios, programas de suscripción, contenidos educativos, eventos o promociones de Coeus, así como sobre productos asociados a la salud, longevidad y bienestar.
   • Base jurídica:
     • Su consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI).
   • Estas comunicaciones podrán realizarse por medios automatizados y no automatizados (correo electrónico, SMS, teléfono, WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería, notificaciones push, correo postal o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento).
   • Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin carácter retroactivo.
7. Comunicaciones comerciales personalizadas y elaboración de perfiles básicos
   • Finalidad: Adaptar las comunicaciones y ofertas a sus intereses, hábitos de consumo o interacción con Coeus, utilizando técnicas de perfilado comercial básico (por ejemplo, recomendación de productos en función de compras previas).
   • Base jurídica: El interés legítimo de Coeus en mejorar la relevancia de sus comunicaciones comerciales (art. 6.1.f RGPD), sin que ello produzca efectos jurídicos sobre el usuario ni le afecte significativamente de modo similar.
   • El usuario podrá oponerse en cualquier momento a este perfilado con fines comerciales.
8. Herramientas de diagnóstico de salud y longevidad (incluidos posibles datos de salud)
   • Finalidad: Elaborar estudios, diagnósticos o informes personalizados vinculados a la salud, la longevidad, el riesgo metabólico o la calidad de vida, que se remitirán al usuario por correo electrónico u otros canales autorizados.
   • Base jurídica: Su consentimiento explícito para el tratamiento de datos de salud cuando sean necesarios (art. 9.2.a RGPD).
9. Asistente virtual de inteligencia artificial
   • Finalidad: Utilizar el asistente virtual para prestar servicios de atención al cliente, resolver dudas sobre productos, tratamientos, programas de suscripción o servicios de Coeus, así como, en su caso, ofrecer descuentos, promociones o recordatorios personalizados.
   • Base jurídica:
     • La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
     • Si el usuario facilita datos de salud, el tratamiento se basará en su consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
     • Si el usuario aporta datos de salud sin otorgar previamente el consentimiento explícito, se considerará, en la medida permitida por la normativa, que se trata de datos que el interesado ha hecho manifiestamente públicos (art. 9.2.e RGPD).
   • Adicionalmente, en base al interés legítimo de Coeus (art. 6.1.f RGPD), se podrán utilizar los datos agregados del asistente para analizar su rendimiento y mejorar la calidad del servicio. Más detalle en el apartado específico sobre el asistente virtual.
10. Encuestas de satisfacción
    • Finalidad: Enviar encuestas sobre el grado de satisfacción con los productos, servicios o atención recibida, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
    • Base jurídica: El interés legítimo de Coeus en mejorar sus servicios y la relación con los usuarios (art. 6.1.f RGPD).
11. Estudios e informes estadísticos
    • Finalidad: Realizar análisis internos, estudios e informes estadísticos para conocer el funcionamiento de la web, los productos y servicios de Coeus, así como para desarrollar y ofrecer nuevas soluciones y mejoras.
    • Base jurídica: El interés legítimo de Coeus (art. 6.1.f RGPD) en optimizar su oferta y actividad.

4. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y, en todo caso:

• Mientras exista una relación contractual o comercial con usted.
• Durante los plazos de prescripción legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (civiles, fiscales, mercantiles, de consumo, sanitarias, etc.).
• Mientras no retire los consentimientos otorgados o no ejerza su derecho de supresión u oposición, en aquellos tratamientos que se basen en el consentimiento o en el interés legítimo.

En el caso específico de los datos de salud relacionados con herramientas de diagnóstico, cuestionarios avanzados o tests epigenéticos, Coeus procederá, una vez emitido el informe correspondiente, a su anonimización o seudonimización en la medida de lo posible, conservando únicamente la información necesaria para fines estadísticos, de investigación interna o mejora de servicios, y siempre con las debidas garantías.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

Según la finalidad del tratamiento, sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes tipos de destinatarios:

5.1. Administraciones y entidades públicas

• Administraciones Públicas, organismos y autoridades competentes, incluidos juzgados y tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista una obligación legal, un requerimiento o indicios suficientes de un ilícito penal o infracción administrativa que justifique dicho acceso.

5.2. Terceros colaboradores y proveedores

• Plataformas de pago que actúan como responsables del tratamiento de sus datos de pago, según sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos, logísticos, de envío, CRM, herramientas de comunicación, plataformas de marketing, hosting y soporte, que tratarán los datos en calidad de encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones de Coeus y bajo contratos que cumplen con los requisitos del RGPD.

Coeus, a través de determinados proveedores, puede realizar transferencias internacionales de datos a países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, se adoptarán siempre garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equivalente al europeo, incluyendo, entre otras, la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

6. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de sus datos personales por parte de Coeus le otorga los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso:

   Puede solicitar confirmación sobre si Coeus trata o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a dichos datos y obtener información adicional sobre el tratamiento.

2. Derecho de rectificación:

   Puede solicitar la rectificación de los datos inexactos o la actualización/completado de aquellos que sean incompletos.

3. Derecho de supresión (“derecho al olvido”):

   Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o retire el consentimiento en que se basaba el tratamiento.

4. Derecho a la limitación del tratamiento:

   Puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos; en ese caso, Coeus únicamente conservará los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

5. Derecho de oposición:

   Puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo de Coeus. En tal caso, Coeus dejará de tratar sus datos, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

   Asimismo, puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo (por ejemplo, al envío de comunicaciones comerciales), incluida la elaboración de perfiles asociada a dicho marketing.

6. Derecho a la portabilidad de los datos:

   Puede solicitar que Coeus le entregue, o transmita a otro responsable, determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas:

   Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá dirigirse a Coeus a través de:

coeus@coeustime.com

O mediante escrito dirigido a la dirección postal indicada en el apartado 1 de esta Política.

En caso de que el tratamiento se base en su consentimiento (art. 6.1.a o 9.2.a RGPD), usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si considera que no se han respetado sus derechos o que sus datos no han sido tratados de forma adecuada, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

7. INFORMACIÓN ADICIONAL

7.1. Política sobre uso por menores

Los servicios de Coeus y la web coeusupplements.com están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Coeus no recopila deliberadamente información de menores de edad.

Si usted es padre, madre o representante legal y considera que su hijo o tutelado nos ha facilitado datos personales, le rogamos que contacte con Coeus en:
coeus@coeustime.com

para que podamos adoptar las medidas oportunas.

7.2. Datos personales de terceros

Si nos facilita datos personales de terceros (por ejemplo, para el envío de un pedido a otra persona), usted garantiza que:

• Les ha informado previamente de los extremos contenidos en esta Política de Privacidad.
• Ha obtenido su consentimiento cuando así sea necesario.

En cualquier caso, usted será el único responsable de la veracidad y licitud de los datos de terceros aportados.

7.3. Funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial

Coeus ha integrado un asistente virtual con inteligencia artificial (el “Chatbot”), por ejemplo, en el e-commerce, WhatsApp u otros canales de mensajería, que se utiliza exclusivamente con fines de asistencia conversacional y atención al usuario.

• El uso del Chatbot es voluntario, y en todo momento se aplican las garantías de confidencialidad y seguridad previstas en la normativa aplicable.
• Las respuestas se basan en bases de datos internas de Coeus (información sobre productos, programas, estudios, protocolos) y en la información disponible en nuestro sitio web.
• Si el Chatbot no puede resolver una consulta, se ofrecerá la opción de derivarla a nuestro equipo de atención al cliente.

El Chatbot puede tratar las siguientes categorías de datos:

1. Datos identificativos y de contacto del perfil de WhatsApp u otros canales, así como los que usted nos haya facilitado a través de formularios, cuestionarios u otros medios.
2. Datos derivados de la interacción con el Chatbot, como los mensajes introducidos en la conversación y las respuestas generadas, que pueden incluir datos relativos a su salud si usted los proporciona voluntariamente.
3. Datos de uso del servicio, como fecha, hora, tipo de consulta o interacciones realizadas.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para:

• Atender consultas y prestar soporte al usuario.
• Realizar un seguimiento de la experiencia con el asistente.
• En su caso, ofrecer descuentos, promociones o recordatorios alineados con sus intereses, siempre dentro de las finalidades descritas en esta Política.

La información generada en las conversaciones podrá ser utilizada por Coeus para mejorar la calidad del servicio, aplicando medidas de seudonimización y, cuando sea posible, anonimización.

El Chatbot conservará la información relativa a cada consulta y la respuesta asociada indefinidamente, con el objetivo de:

• Garantizar la trazabilidad de las consultas.
• Permitir la reanudación de conversaciones.
• Resolver incidencias o aclaraciones relacionadas con la consulta original.
• Garantizar un seguimiento y un servicio óptimo a largo plazo.

Si existe notificación expresa del usuario, las conversaciones se anonimizarán y se utilizarán únicamente con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Las respuestas generadas por el Chatbot son de carácter informativo y orientativo, no constituyen asesoramiento médico ni sustituyen el criterio de un profesional sanitario. Siempre deberá consultar con un médico o profesional cualificado antes de tomar decisiones relacionadas con su salud.

7.4. Enlaces

En los sitios web de Coeus pueden aparecer enlaces a páginas web de terceros que consideramos de interés. No obstante:

• Coeus no controla ni respalda necesariamente el contenido, servicios o políticas de privacidad de estos sitios.
• Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de todas las plataformas que visite.

Lo establecido en esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los datos recabados y/o tratados por Coeus.

7.5. Actualizaciones de la Política de Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo conforme a la Política de Privacidad vigente en el momento de su recogida.

Coeus podrá actualizar la presente Política para adaptarla a cambios legislativos, criterios de la autoridad de control o nuevos tratamientos de datos. En caso de cambios relevantes, se lo comunicaremos de forma visible (por ejemplo, a través de avisos en la web o comunicaciones directas).

7.6. Contacto con Coeus

Si en algún momento considera que no se han cumplido las disposiciones de esta Política de Privacidad, o tiene cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactar con nosotros en:

coeus@coeustime.com